Devoluciones
Política de reembolso
Esta política explica la elegibilidad de devolución, inspección, tiempos de reembolso, artículos dañados y cómo iniciar una solicitud antes de devolver un producto.
Last updated and purpose
Last updated: April 2026. This Returns and Refunds Policy explains how customers may request a return, refund, withdrawal review, replacement or support resolution for products purchased from the Mistglide store. It should be read together with the terms of service, delivery information and withdrawal information linked from the footer.
Statutory rights
Nothing in this policy limits mandatory consumer rights. Depending on the customer’s country, statutory rights may include receiving goods that match their description, a remedy for defective or non-conforming goods, a right of withdrawal or cancellation, and other protections required by law. If this policy conflicts with mandatory law, mandatory law prevails.
EU consumer withdrawal right
Where applicable to EU consumers, a statutory withdrawal right may allow the customer to withdraw from an online purchase within 14 days after receiving the goods, without giving a reason and subject to legal exceptions. To exercise this right, the customer must send a clear statement before the period expires. The product must then be returned within the legally required return period.
If a valid withdrawal right is exercised, eligible payments are refunded according to applicable law. Standard delivery costs are refunded where required by law. The customer may bear direct return shipping costs unless the store agreed otherwise or failed to provide required information. The customer is responsible for diminished value caused by handling beyond what is necessary to inspect the product.
Voluntary 30-day return policy
In addition to mandatory rights, the store may accept return requests within 30 days after delivery. The customer must contact support before sending any product back. Returns sent without instructions can be delayed, refused or impossible to identify.
To be eligible, the item should be unused, clean, complete, undamaged after delivery and returned with original packaging and accessories where reasonably possible. Proof of purchase, order number and checkout email may be required.
How to start a return
The customer should use the contact page linked in the footer and include order number, checkout email, delivery country, product concerned, color, reason for return, whether the request is a statutory withdrawal or voluntary return, and photos or video if the item is damaged, defective or incorrect.
Support will review the request and provide return instructions if the request is eligible. A product should not be returned before instructions are received.
Condition of returned products
Products must be packed securely for return. Items showing use, excessive handling, missing accessories, hygiene concerns, customer-caused damage, altered packaging or insufficient identification may be refused or partially refunded where allowed by law. The customer should keep proof of shipment until the return is closed.
Damaged, defective, wrong or missing items
If an item arrives damaged, defective, incorrect or incomplete, the customer should contact support promptly with order number, checkout email, photos or video, packaging evidence and tracking information when available. The product and packaging should be kept until support confirms the next step.
Where the issue is confirmed, the store may offer a replacement, repair, refund, return label or another solution required by applicable law. The customer will not be charged return shipping for confirmed defective, damaged or incorrect items where law or store instructions require the store to cover it.
Return shipping costs
For voluntary change-of-mind returns, return shipping is normally paid by the customer. For statutory withdrawal rights, direct return costs are handled according to applicable law and information provided to the customer. For confirmed defective, damaged or incorrect items, support will confirm the appropriate return cost solution. Trackable shipping is recommended when the customer pays return shipping.
Inspection and approval
Returned products may be inspected after receipt to confirm identity, condition, completeness and eligibility. Approval is not automatic because a parcel was sent. If the return is approved, the refund is processed according to this policy and applicable law. If there is a problem, support may request additional information, offer a partial refund, refuse the return or return the item where allowed.
Refund amount
The refund amount depends on the reason for return, statutory rights, product condition, delivery charges, return shipping responsibility, bundle structure, discounts, free gifts and any diminished value. For valid statutory withdrawal, eligible amounts are refunded according to law. For voluntary returns, the refund may cover the product price only unless the store confirms otherwise.
Refund method and timing
Refunds are issued to the original payment method where possible. After approval, the store can submit the refund, but card issuers, banks, wallets or payment providers control final posting times. EU statutory withdrawal refunds are handled within the legally required timeframe. Other approved refunds are usually submitted after receipt and inspection of the return.
Exchanges and color changes
Direct exchanges are not guaranteed. If the customer wants another color or product, support may recommend placing a new order and returning the original product. If an order has not started processing, support can review a color change request, but changes cannot be guaranteed.
Bundles, gifts and promotions
If an order included a bundle discount, free gift or promotional item, connected items may need to be returned together. If only part of a bundle is returned, or if a free gift is missing, used or damaged, the refund may be recalculated to reflect the actual value kept by the customer, where allowed by law.
Refused, unclaimed or undeliverable parcels
If a parcel is refused, unclaimed, returned because of incomplete address details or returned after failed delivery attempts, support will review the order. Reshipping may require address confirmation and may involve additional carrier costs. Refunds in these cases may be reduced by costs allowed under applicable law.
Chargebacks
Customers are encouraged to contact support before opening a payment dispute. The store may respond to chargebacks with order confirmations, tracking information, delivery evidence, customer messages, policy pages and fulfilment records. Fraudulent chargebacks or abusive disputes may lead to future order refusal or other lawful steps.
No restocking fee in ordinary cases
The store does not normally charge a restocking fee for eligible standard returns. If a return is accepted despite missing parts, damaged packaging, excessive handling or late timing, a reduced refund may be applied where allowed by law instead of a separate restocking fee.
Contact and response time
Return and refund questions should be submitted through the contact page linked in the footer. Customers should include order number, checkout email and a clear description of the issue. Support aims to respond within one to two business days, although high-volume periods may require more time.
Changes to this policy
This policy may be updated when operations, legal requirements, carrier processes, payment providers, Shopify features or product offers change. The policy displayed when a return request is submitted applies to that request unless mandatory law provides otherwise.
Última actualización y finalidad
Última actualización: abril de 2026. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo los clientes pueden solicitar devolución, reembolso, revisión de desistimiento, reemplazo o solución de asistencia para productos comprados en la tienda Mistglide. Debe leerse junto con las condiciones de servicio, información de entrega e información de desistimiento enlazadas en el pie de página.
Derechos legales
Nada en esta política limita derechos obligatorios del consumidor. Según el país del cliente, estos derechos pueden incluir recibir productos conformes a su descripción, un remedio por productos defectuosos o no conformes, derecho de desistimiento o cancelación y otras protecciones legales. Si esta política entra en conflicto con una norma obligatoria, prevalece la norma obligatoria.
Derecho de desistimiento en la UE
Cuando sea aplicable a consumidores de la Unión Europea, el derecho legal de desistimiento puede permitir retirarse de una compra online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin indicar motivo y sujeto a excepciones legales. Para ejercerlo, el cliente debe enviar una declaración clara antes del vencimiento y devolver el producto dentro del plazo legal.
Si se ejerce válidamente el desistimiento, los pagos elegibles se reembolsan según la ley aplicable. Los gastos de entrega estándar se reembolsan cuando la ley lo exige. El cliente puede asumir los costes directos de devolución salvo acuerdo contrario o falta de información obligatoria. El cliente responde por la pérdida de valor causada por manipulación excesiva.
Política voluntaria de devolución de 30 días
Además de los derechos obligatorios, la tienda puede aceptar solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe contactar con asistencia antes de enviar cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin instrucciones pueden retrasarse, rechazarse o no poder identificarse.
Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, limpio, completo, no dañado después de la entrega y devuelto con embalaje y accesorios originales cuando sea posible. Puede requerirse prueba de compra, número de pedido y email de checkout.
Cómo iniciar una devolución
El cliente debe usar la página de contacto enlazada en el pie de página e incluir número de pedido, email de checkout, país de entrega, producto afectado, color, motivo de devolución, si la solicitud es un desistimiento legal o devolución voluntaria, y fotos o video si el artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Asistencia revisará la solicitud y dará instrucciones de devolución si procede. No se debe devolver un producto antes de recibir instrucciones.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben empaquetarse de forma segura para la devolución. Los artículos usados, manipulados en exceso, incompletos, con problemas de higiene, dañados por el cliente, con embalaje alterado o identificación insuficiente pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente cuando la ley lo permita. El cliente debe conservar prueba de envío hasta el cierre de la devolución.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, el cliente debe contactar con asistencia pronto con número de pedido, email de checkout, fotos o video, pruebas del embalaje y seguimiento si está disponible. El producto y el embalaje deben conservarse hasta que asistencia confirme el siguiente paso.
Cuando el problema se confirme, la tienda puede ofrecer reemplazo, reparación, reembolso, etiqueta de devolución u otra solución exigida por la ley aplicable. El cliente no pagará el envío de devolución para artículos confirmados defectuosos, dañados o incorrectos cuando la ley o las instrucciones de la tienda lo requieran.
Costes de devolución
Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el envío de devolución normalmente corre a cargo del cliente. Para desistimiento legal, los costes directos de devolución se gestionan según la ley aplicable y la información facilitada al cliente. Para artículos confirmados defectuosos, dañados o incorrectos, asistencia confirmará la solución adecuada. Se recomienda envío con seguimiento cuando el cliente paga la devolución.
Inspección y aprobación
Los productos devueltos pueden inspeccionarse tras su recepción para confirmar identidad, estado, integridad y elegibilidad. La aprobación no es automática por haber enviado un paquete. Si se aprueba, el reembolso se procesa según esta política y la ley aplicable. Si hay un problema, asistencia puede pedir más información, ofrecer reembolso parcial, rechazar la devolución o devolver el artículo cuando la ley lo permita.
Importe del reembolso
El importe depende del motivo de devolución, derechos legales, estado del producto, gastos de entrega, responsabilidad del envío de devolución, estructura del pack, descuentos, regalos y posible pérdida de valor. Para desistimiento válido, los importes elegibles se reembolsan según la ley. Para devoluciones voluntarias, el reembolso puede limitarse al precio del producto salvo confirmación distinta.
Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible. Tras la aprobación, la tienda puede enviar el reembolso, pero bancos, tarjetas, wallets y proveedores de pago controlan el tiempo de publicación final. Los reembolsos de desistimiento UE se gestionan dentro del plazo legal. Otros reembolsos aprobados suelen enviarse tras recepción e inspección.
Cambios y cambios de color
Los cambios directos no están garantizados. Si el cliente desea otro color o producto, asistencia puede recomendar realizar un nuevo pedido y devolver el original. Si el pedido aún no ha empezado a procesarse, se puede revisar un cambio de color, sin garantía.
Packs, regalos y promociones
Si un pedido incluía descuento de pack, regalo o artículo promocional, los artículos relacionados pueden tener que devolverse juntos. Si solo se devuelve parte del pack, o si falta un regalo, está usado o dañado, el reembolso puede recalcularse para reflejar el valor realmente conservado por el cliente, cuando la ley lo permita.
Paquetes rechazados, no reclamados o no entregables
Si un paquete es rechazado, no reclamado, devuelto por dirección incompleta o tras intentos fallidos de entrega, asistencia revisará el pedido. Un reenvío puede requerir confirmación de dirección y costes adicionales del transportista. Los reembolsos en estos casos pueden reducirse por costes permitidos por la ley aplicable.
Chargebacks
Se recomienda al cliente contactar con asistencia antes de abrir una disputa de pago. La tienda puede responder a chargebacks con confirmaciones de pedido, seguimiento, prueba de entrega, mensajes del cliente, páginas de políticas y registros de preparación. Los chargebacks fraudulentos o abusivos pueden llevar a rechazo de futuros pedidos u otras medidas legales.
Sin tasa de reposición en casos ordinarios
La tienda normalmente no cobra tasa de reposición para devoluciones estándar elegibles. Si se acepta una devolución pese a piezas faltantes, embalaje dañado, manipulación excesiva o devolución tardía, puede aplicarse un reembolso reducido cuando la ley lo permita.
Contacto y tiempo de respuesta
Las preguntas sobre devoluciones y reembolsos deben enviarse mediante la página de contacto del pie de página. El cliente debe incluir número de pedido, email de checkout y descripción clara del problema. Asistencia intenta responder en uno o dos días laborables, aunque periodos de alta demanda pueden requerir más tiempo.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien operaciones, requisitos legales, procesos de transportistas, proveedores de pago, funciones de Shopify u ofertas de producto. La política mostrada al enviar una solicitud de devolución se aplica a esa solicitud salvo que la ley obligatoria disponga otra cosa.