Terms
Terms of service
These terms govern use of the store and purchases of Mistglide Brush through Shopify checkout. They are drafted generically and do not publish private company or personal identity details in the theme.
Last updated and scope
Last updated: April 2026. These General Terms of Sale and Use apply to the Mistglide online store, all product pages, carts, checkout flows, customer support requests and policy pages linked from the footer.
By visiting the store, adding a product to the cart, placing an order, contacting support or using any checkout feature, the customer agrees to these terms, the privacy policy, delivery information, refund policy and withdrawal information. If the customer does not agree, they should not place an order.
Definitions
“Store” means the Mistglide storefront and its pages. “Product” means Mistglide Brush and any related offer, bundle, accessory, gift item or product variation shown on the store. “Customer” means any person placing or attempting to place an order. “Consumer” means a natural person acting for purposes outside their trade, business or profession. “Support” means the customer assistance route available through the contact page linked in the footer.
Online store conditions
The customer must use the store lawfully, provide accurate information and avoid fraudulent, abusive, automated, harmful or unauthorized use. The customer must not transmit malicious code, interfere with checkout, scrape protected content at scale, impersonate another person, abuse promotions or attempt unauthorized access to the store infrastructure.
The store may refuse service, cancel an order, suspend access or preserve records when fraud, payment abuse, security risk, policy abuse or unlawful activity is reasonably suspected, within the limits allowed by applicable law.
Customer account and checkout information
A customer account is not required unless Shopify or an enabled feature makes it available for order history, customer identity or support. If an account is used, the customer is responsible for keeping credentials confidential and for notifying support if unauthorized use is suspected.
The customer is responsible for complete and accurate checkout information, including name, email, delivery address, billing details, phone number if requested by the carrier, country, postal code, apartment number and access details. Incorrect or incomplete information can delay delivery, prevent support from identifying an order or make address changes impossible after fulfilment starts.
Product information and use
Mistglide Brush is a beauty accessory intended for ordinary hair touch-ups, flyaways and quick grooming routines. Product pages may describe use cases, colors, bundle offers, expected routines, customer experiences and visual results. Results vary depending on hair type, humidity, hair condition, prior styling, routine and use.
Product content is informational. It is not medical advice, a professional salon diagnosis, a promise of permanent hair change or a guarantee that every customer will obtain the same result. The customer should follow any instructions included with the product or packaging and stop using the product if it appears damaged or unsafe.
Accuracy of information
The store aims to keep product, pricing, delivery, stock and policy information accurate and current, but errors, omissions, outdated information, display differences and technical issues may occur. The store may correct mistakes, update pages or cancel clearly erroneous orders where allowed by law.
Some visuals, examples, reviews, icons or generated assets may be used to explain the product and shopping experience. Minor differences may occur because of screen settings, lighting, production batches, packaging updates or localization.
Prices, promotions and payment
Prices are shown in the currency available for the selected Shopify Market. Taxes, duties, delivery method, discounts and final total are shown before payment confirmation. The customer should review the full checkout summary before placing the order.
Promotions, bundles, free gifts and discounts may be modified, paused or withdrawn before an order is placed. A promotion is valid only if Shopify checkout applies it successfully. Removing items, changing quantities or changing market may remove a discount.
Payments are processed through Shopify checkout and enabled payment providers. The theme does not store full card numbers. Payment authorization, fraud screening, chargebacks, refund processing and payment security may be handled by third-party payment providers under their own rules.
Order acceptance and cancellation
An order is submitted when Shopify checkout is completed and payment authorization is accepted. The store may refuse, cancel or refund an order when payment fails, fraud is suspected, the destination is unsupported, stock is unavailable, pricing is clearly incorrect, checkout information is incomplete or fulfilment cannot reasonably be completed.
If the customer wants to cancel or change an order, they should contact support as soon as possible. Once an order is being prepared, transmitted to fulfilment, handed to a carrier or shipped, cancellation, address changes or color changes may no longer be possible.
Delivery
Delivery is available only to supported destinations shown in checkout. Free tracked delivery may be available for supported markets. Delivery estimates are informational and run from order processing, not necessarily from the moment the order is placed.
Usual delivery estimates may vary because of carrier capacity, public holidays, customs or import formalities, weather, strikes, local disruptions, remote areas, incorrect addresses, uncollected parcels or other events outside the store’s direct control. Tracking is sent when available and may take time to activate after the first carrier scan.
Customer responsibility at delivery
The customer should inspect the parcel and product after delivery. If the parcel is visibly damaged, opened or incomplete, the customer should document the issue, keep the packaging and contact support promptly with order number, checkout email, photos or video and tracking information.
If a parcel is returned because the address was incomplete, delivery was refused, the parcel was not collected or the customer was unavailable, reshipping may require address confirmation and may involve additional carrier costs where allowed by law.
Thirty-day voluntary return policy
In addition to mandatory rights, the store may offer a voluntary 30-day return policy from delivery. The customer must contact support before sending any product back. Return instructions are necessary so the parcel can be identified and matched to the order.
Returned products should be unused, clean, complete, undamaged after delivery and returned with original packaging and accessories where reasonably possible. Items showing excessive handling, hygiene concerns, missing parts, customer-caused damage or insufficient order identification may be refused or partially refunded where allowed by law.
Statutory withdrawal rights
Where applicable to consumers, the statutory right of withdrawal may allow cancellation within 14 days after delivery without giving a reason, subject to legal exceptions. The customer must send a clear withdrawal statement before the deadline and return the product within the legal return period after notification.
Refunds under a valid withdrawal right are handled according to applicable consumer law. The customer may be responsible for direct return shipping costs unless the store agreed otherwise or mandatory law requires a different treatment. The customer remains responsible for any diminished value caused by handling beyond what is necessary to inspect the nature, characteristics and functioning of the product.
Exceptions and limited returns
Returns may be refused or limited where permitted by law for personalized products, sealed products that cannot be returned for hygiene reasons once unsealed, products returned incomplete or damaged, products showing excessive use, items that cannot be matched to an order, items returned outside the applicable period, or any case where acceptance would conflict with health, safety, fraud-prevention or legal requirements.
Refunds
Refunds are issued to the original payment method when possible. The store can submit an approved refund, but the final appearance on a statement depends on the payment provider, card issuer, bank or wallet provider. Processing times may vary.
Refunds may be full or partial depending on the reason for return, product condition, missing items, promotional gifts, bundle structure, delivery charges, return shipping responsibility and mandatory consumer law. If the order included a free gift, bundle discount or promotional item, refund calculation may be adjusted if not all connected items are returned.
Legal guarantees
Nothing in these terms limits mandatory legal guarantees or non-excludable consumer rights. Where a product is defective, damaged on arrival or not as described, the customer may be entitled to repair, replacement, refund or another remedy under applicable law. The customer should contact support with clear evidence so the case can be reviewed.
Chargebacks and payment disputes
If an issue arises, the customer is encouraged to contact support before opening a payment dispute, so delivery, defect, billing or refund questions can be reviewed quickly. The store may respond to chargebacks with order records, tracking, customer communications, policy pages and fulfilment evidence.
Fraudulent disputes, false non-delivery claims after confirmed delivery or abusive payment behavior may lead to order refusal, account restrictions, evidence submission to payment providers and any lawful recovery steps. Legitimate disputes remain unaffected.
Third-party tools and services
The store uses Shopify infrastructure and may rely on payment providers, delivery providers, fulfilment partners, analytics tools, review tools, email tools, fraud-prevention services and other Shopify-compatible services. These providers operate under their own technical and legal conditions. The store is not responsible for third-party websites or services not controlled by the store.
Personal data
Personal data is handled according to the privacy policy. The store may process data needed to display the store, operate checkout, prepare orders, deliver parcels, respond to support requests, prevent fraud, comply with accounting or tax obligations and manage returns or refunds.
Prohibited uses
The customer must not use the store for unlawful purposes, infringement of intellectual property, harassment, abusive conduct, malware transmission, scraping protected content, fraud, payment abuse, false information, security attacks, unauthorized data collection or interference with the store, Shopify checkout or other customers.
Intellectual property
All store content, including copy, product images, generated visuals, layout, icons, logos, design, code, product presentation, reviews selection and brand elements, is protected by intellectual property rules. It may not be copied, reproduced, republished, resold, scraped, distributed or used to create a competing store without permission, except where mandatory law allows limited use.
Limitation of liability
The store aims to keep service available and information accurate, but cannot guarantee uninterrupted, error-free or delay-free operation. To the maximum extent permitted by law, the store is not liable for indirect losses, lost profits, data loss, external provider failures, carrier delays, payment provider issues, misuse of products or use contrary to instructions. Nothing excludes liability that cannot legally be excluded.
Force majeure
The store is not responsible for delay or non-performance caused by events beyond reasonable control, including carrier disruptions, strikes, customs delays, weather events, natural disasters, pandemics, war, cyber incidents, platform outages, supplier interruption or legal restrictions. The store will aim to inform customers and propose an appropriate solution when feasible.
Dispute handling and mediation
Customers should contact support in writing before any formal dispute so the issue can be reviewed. Consumers may have access to national or local consumer mediation or alternative dispute resolution mechanisms depending on their country. The former European Commission Online Dispute Resolution platform is no longer available, so customers should use current national consumer redress resources where applicable.
Governing law and mandatory rights
These terms are interpreted with respect to the laws applicable to the transaction and the customer’s mandatory consumer protections. If a mandatory local rule gives the customer stronger rights than these terms, that mandatory rule prevails.
Severability and changes
If one clause is invalid or unenforceable, the remaining clauses remain effective to the extent allowed by law. The store may update these terms to reflect operational, legal, Shopify, payment, delivery or product changes. The version in force when the customer places the order applies to that order unless mandatory law provides otherwise.
Contact
For questions about these terms, an order, a delivery issue, a return, a refund, privacy request or product support, the customer should use the contact page linked in the footer and include the order number, checkout email, delivery country and a clear description of the request.
Última actualización y alcance
Última actualización: abril de 2026. Estas Condiciones Generales de Venta y Uso se aplican a la tienda online Mistglide, a las páginas de producto, al carrito, al checkout de Shopify, a las solicitudes de asistencia y a las políticas enlazadas desde el pie de página.
Al visitar la tienda, añadir un producto al carrito, realizar un pedido, contactar con asistencia o usar el checkout, el cliente acepta estas condiciones, la política de privacidad, la información de entrega, la política de reembolso y la información sobre desistimiento. Si no acepta estas condiciones, no debe realizar un pedido.
Definiciones
“Tienda” significa la tienda Mistglide y sus páginas. “Producto” significa Mistglide Brush y cualquier oferta, pack, accesorio, regalo o variación mostrada en la tienda. “Cliente” significa cualquier persona que realiza o intenta realizar un pedido. “Consumidor” significa una persona física que actúa fuera de una actividad comercial o profesional. “Asistencia” significa el canal de ayuda disponible mediante la página de contacto del pie de página.
Condiciones de uso de la tienda
El cliente debe usar la tienda de forma legal, facilitar información exacta y evitar cualquier uso fraudulento, abusivo, automatizado, dañino o no autorizado. Está prohibido transmitir código malicioso, interferir con el checkout, copiar contenido protegido de forma masiva, suplantar identidades, abusar de promociones o intentar acceder sin autorización a la infraestructura de la tienda.
La tienda puede rechazar el servicio, cancelar un pedido, suspender el acceso o conservar registros cuando exista una sospecha razonable de fraude, abuso de pago, riesgo de seguridad, abuso de políticas o actividad ilícita, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Cuenta de cliente e información de checkout
No es obligatorio crear una cuenta salvo que Shopify o una función activada la ponga a disposición para historial de pedidos, identidad del cliente o asistencia. Si se utiliza una cuenta, el cliente debe mantener sus credenciales confidenciales y avisar a asistencia si sospecha un uso no autorizado.
El cliente es responsable de que la información de checkout sea completa y exacta: nombre, email, dirección de entrega, datos de facturación, teléfono si el transportista lo requiere, país, código postal, piso, apartamento y datos de acceso. Los datos incompletos o incorrectos pueden retrasar la entrega o impedir cambios una vez iniciado el procesamiento.
Producto y uso
Mistglide Brush es un accesorio de belleza destinado a retoques capilares cotidianos, control de mechones rebeldes y rutinas rápidas. Las páginas de producto pueden describir usos, colores, packs, rutinas esperadas, experiencias de clientes y resultados visuales. Los resultados varían según tipo de cabello, humedad, estado del cabello, rutina previa y modo de uso.
El contenido del producto es informativo. No es consejo médico, diagnóstico profesional de peluquería, promesa de cambio permanente ni garantía de que todos los clientes obtengan el mismo resultado. El cliente debe seguir las instrucciones incluidas con el producto o embalaje y dejar de usarlo si parece dañado o inseguro.
Exactitud de la información
La tienda intenta mantener actualizada la información sobre producto, precio, entrega, stock y políticas, pero pueden existir errores, omisiones, datos desactualizados, diferencias de visualización o incidencias técnicas. La tienda puede corregir errores, actualizar páginas o cancelar pedidos claramente erróneos cuando la ley lo permita.
Algunos visuales, ejemplos, reseñas, iconos o recursos generados pueden utilizarse para explicar el producto y la experiencia de compra. Pueden existir pequeñas diferencias por ajustes de pantalla, iluminación, lotes de producción, embalaje o localización.
Precios, promociones y pago
Los precios se muestran en la moneda disponible para el mercado Shopify seleccionado. Impuestos, aranceles, entrega, descuentos y total final se muestran antes de confirmar el pago.
Las promociones, packs, regalos y descuentos pueden modificarse, pausarse o retirarse antes de realizar el pedido. Una promoción solo es válida si el checkout de Shopify la aplica correctamente. Cambiar artículos, cantidades o mercado puede eliminar un descuento.
Los pagos se procesan mediante Shopify checkout y proveedores de pago habilitados. El tema no almacena números completos de tarjeta. La autorización, prevención de fraude, disputas, reembolsos y seguridad del pago pueden ser gestionados por proveedores externos según sus propias reglas.
Aceptación, modificación y cancelación del pedido
El pedido se envía cuando se completa el checkout de Shopify y la autorización de pago es aceptada. La tienda puede rechazar, cancelar o reembolsar un pedido si falla el pago, existe sospecha de fraude, el destino no está admitido, no hay stock, el precio es claramente incorrecto, la información es incompleta o la preparación no puede completarse razonablemente.
Para cancelar o modificar un pedido, el cliente debe contactar con asistencia lo antes posible. Cuando el pedido ya está en preparación, transmitido a cumplimiento, entregado al transportista o enviado, la cancelación, el cambio de dirección o el cambio de color pueden no ser posibles.
Entrega
La entrega solo está disponible para destinos admitidos en el checkout. Puede ofrecerse entrega gratuita con seguimiento para mercados admitidos. Los plazos son estimativos y cuentan desde el procesamiento del pedido, no necesariamente desde el momento de la compra.
Los plazos pueden variar por capacidad del transportista, festivos, aduanas, clima, huelgas, incidencias locales, zonas remotas, direcciones incorrectas, paquetes no recogidos u otros eventos fuera del control directo de la tienda. El seguimiento se envía cuando está disponible y puede tardar en activarse tras el primer escaneo.
Responsabilidad del cliente al recibir
El cliente debe revisar el paquete y el producto después de la entrega. Si el paquete está visiblemente dañado, abierto o incompleto, debe documentar el problema, conservar el embalaje y contactar con asistencia con número de pedido, email de checkout, fotos o video e información de seguimiento.
Si un paquete vuelve por dirección incompleta, rechazo, falta de recogida o ausencia del cliente, el reenvío puede requerir confirmación de dirección y generar costes adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
Política voluntaria de devolución de 30 días
Además de los derechos obligatorios, la tienda puede ofrecer una política voluntaria de devolución de 30 días desde la entrega. El cliente debe contactar con asistencia antes de enviar cualquier producto para que el paquete pueda identificarse y vincularse al pedido.
Los productos devueltos deben estar sin usar, limpios, completos, no dañados después de la entrega y con embalaje y accesorios originales cuando sea razonablemente posible. Artículos con manipulación excesiva, dudas de higiene, piezas faltantes, daño causado por el cliente o identificación insuficiente pueden rechazarse o reembolsarse parcialmente cuando la ley lo permita.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la ley aplicable lo prevea, el consumidor puede tener un derecho de desistimiento de 14 días tras la entrega, sin indicar motivo y sujeto a excepciones legales. El cliente debe enviar una declaración clara antes del vencimiento y devolver el producto dentro del plazo legal posterior a la notificación.
Los reembolsos por desistimiento válido se tratan según la normativa aplicable. El cliente puede asumir los costes directos de devolución salvo acuerdo contrario o norma obligatoria diferente. El cliente sigue siendo responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación que supere lo necesario para comprobar naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones y devoluciones limitadas
Las devoluciones pueden rechazarse o limitarse, cuando la ley lo permita, para productos personalizados, productos sellados no aptos para devolución por razones de higiene tras abrirse, productos incompletos o dañados, artículos con uso excesivo, artículos que no puedan asociarse a un pedido, devoluciones fuera de plazo o casos incompatibles con salud, seguridad, prevención de fraude o requisitos legales.
Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original cuando sea posible. La tienda puede iniciar un reembolso aprobado, pero la aparición final en el extracto depende del proveedor de pago, banco, emisor de tarjeta o wallet. Los tiempos pueden variar.
El reembolso puede ser total o parcial según motivo de devolución, estado del producto, elementos faltantes, regalos promocionales, estructura del pack, gastos de entrega, responsabilidad del envío de devolución y derechos obligatorios del consumidor. Si el pedido incluía regalo, pack o descuento, el cálculo puede ajustarse si no se devuelven todos los elementos vinculados.
Garantías legales
Nada en estas condiciones limita garantías legales obligatorias ni derechos de consumidor que no puedan excluirse. Si un producto es defectuoso, llega dañado o no coincide con su descripción, el cliente puede tener derecho a reparación, sustitución, reembolso u otro remedio previsto por la ley. Debe contactar con asistencia y aportar pruebas claras para revisar el caso.
Disputas de pago y chargebacks
Si surge un problema, se recomienda contactar con asistencia antes de abrir una disputa de pago para revisar rápidamente entrega, defecto, facturación o reembolso. La tienda puede responder a chargebacks con registros de pedido, seguimiento, comunicaciones, políticas y pruebas de preparación.
Las disputas fraudulentas, falsas reclamaciones de no entrega tras entrega confirmada o comportamientos abusivos de pago pueden dar lugar a rechazo de futuros pedidos, restricciones de cuenta, envío de pruebas a proveedores de pago y medidas legales permitidas. Las disputas legítimas no se ven afectadas.
Herramientas y servicios de terceros
La tienda usa infraestructura Shopify y puede apoyarse en proveedores de pago, entrega, cumplimiento, analítica, reseñas, email, prevención de fraude y otros servicios compatibles con Shopify. Estos proveedores operan bajo sus propias condiciones técnicas y legales. La tienda no es responsable de sitios o servicios de terceros que no controla.
Datos personales
Los datos personales se tratan según la política de privacidad. La tienda puede tratar datos necesarios para mostrar la tienda, operar el checkout, preparar pedidos, entregar paquetes, responder a asistencia, prevenir fraude, cumplir obligaciones contables o fiscales y gestionar devoluciones o reembolsos.
Usos prohibidos
Está prohibido usar la tienda con fines ilegales, infringir propiedad intelectual, acosar, transmitir malware, copiar contenido protegido masivamente, cometer fraude, abusar de pagos, facilitar información falsa, atacar la seguridad, recopilar datos sin autorización o interferir con la tienda, Shopify checkout u otros clientes.
Propiedad intelectual
Todo el contenido de la tienda, incluidos textos, imágenes de producto, visuales generados, diseño, iconos, logotipos, código, presentación de producto, selección de reseñas y elementos de marca, está protegido. No puede copiarse, reproducirse, revenderse, extraerse, distribuirse ni usarse para crear una tienda competidora sin permiso, salvo uso limitado permitido por ley obligatoria.
Limitación de responsabilidad
La tienda intenta mantener el servicio disponible y la información exacta, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sin retrasos. En la máxima medida permitida por la ley, la tienda no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, fallos de proveedores externos, retrasos de transportista, problemas de pago, mal uso del producto o uso contrario a instrucciones. Nada excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
Fuerza mayor
La tienda no es responsable de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de control razonable, incluidos problemas de transportista, huelgas, aduanas, clima, desastres naturales, pandemias, guerra, incidentes cibernéticos, caídas de plataforma, interrupción de proveedores o restricciones legales. Cuando sea posible, se buscará una solución adecuada.
Reclamaciones y mediación
El cliente debe contactar por escrito con asistencia antes de iniciar una reclamación formal para que el problema pueda revisarse. Los consumidores pueden tener acceso a mecanismos nacionales o locales de mediación o resolución alternativa según su país. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea ya no está disponible; cuando proceda, deben usarse los recursos nacionales de consumo vigentes.
Ley aplicable y derechos obligatorios
Estas condiciones se interpretan teniendo en cuenta la ley aplicable a la transacción y las protecciones obligatorias del consumidor. Si una norma local obligatoria otorga derechos más fuertes que estas condiciones, esa norma prevalece.
Separabilidad y cambios
Si una cláusula es inválida o inaplicable, las demás continúan vigentes en la medida permitida por la ley. La tienda puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios operativos, legales, de Shopify, pago, entrega o producto. La versión vigente al realizar el pedido se aplica a ese pedido salvo norma obligatoria contraria.
Contacto
Para preguntas sobre estas condiciones, pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos, privacidad o soporte del producto, el cliente debe usar la página de contacto enlazada en el pie de página e incluir número de pedido, email de checkout, país de entrega y una descripción clara de la solicitud.